Dokument 3:3 (2006–2007) / Offentliggjort Undersøkelse om brukerretting av offentlige tjenester
Fornyings- og administrasjonsdepartementet bør spille en mer sentral rolle som pådriver og koordinator i den forvaltningspolitiske målsettingen om brukerretting.
Funn
- Fornyings- og administrasjonsdepartementet er i mindre grad pådriver for brukerretting.
- Departementenes fokus på brukerretting påvirker brukerrettingen i underliggende virksomheter.
- Brukerundersøkelsene blir ikke godt nok utnyttet.
- Etatene har i varierende grad oppmerksomhet på brukernes behov.
- IKT-tiltak er ikke tilstrekkelig for å imøtekomme brukernes behov.